“堅(jiān)決抵制，就是不租！”：空氣付費(fèi)緣何激起千層浪？

“堅(jiān)決抵制，就是不租！”近日，上海體育大學(xué)因宿舍空調(diào)“租賃共享”模式，引發(fā)了學(xué)生的集體抵制，這一事件迅速在網(wǎng)絡(luò)上掀起熱議，成為眾人矚目的焦點(diǎn)。眾多學(xué)生紛紛表示，空調(diào)本應(yīng)是宿舍必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施，如今卻被包裝成付費(fèi)服務(wù)，這無(wú)疑是學(xué)校和服務(wù)商強(qiáng)加的“霸王條款”。從表面上看，這似乎只是高校后勤管理過(guò)程中的一場(chǎng)小糾紛；然而，當(dāng)我們深入到產(chǎn)業(yè)的大語(yǔ)境中去審視，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它揭示出了家電企業(yè)從“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)型過(guò)程中所經(jīng)歷的陣痛以及面臨的現(xiàn)實(shí)矛盾。

同樣是共享設(shè)施，付費(fèi)洗衣、付費(fèi)用水在高校中能夠被普遍接受，可“付費(fèi)冷熱氣”卻遭遇了強(qiáng)烈的抵制，這究竟是為何呢？實(shí)際上，這場(chǎng)爭(zhēng)議的根源并非僅僅在于“價(jià)格”因素，更在于認(rèn)知層面出現(xiàn)了嚴(yán)重的錯(cuò)位。對(duì)于服務(wù)商而言，空調(diào)租賃是一種效率更高、收益更為穩(wěn)定的商業(yè)方案。通過(guò)將空調(diào)以租賃的形式提供給用戶，服務(wù)商可以提前鎖定一部分收益，同時(shí)還能降低設(shè)備閑置的風(fēng)險(xiǎn)，提高資源的利用效率。然而，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，空調(diào)卻觸碰到了他們基本生活保障的底線。在過(guò)去，人們?cè)敢鉃椤八薄半姟备顿M(fèi)，是因?yàn)檫@些資源的消耗與使用量直接掛鉤，收費(fèi)邏輯清晰明了，大家能夠清楚地知道自己為使用這些資源付出了多少成本。但“空氣”的舒適度卻難以進(jìn)行量化，付費(fèi)的邊界也十分模糊，這就使得人們?cè)谛睦砩咸烊蝗狈邮堋翱諝飧顿M(fèi)”的基礎(chǔ)。

從“賣機(jī)器”到“賣服務(wù)”：行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)

事實(shí)上，“共享空調(diào)”在行業(yè)內(nèi)早已不是什么新鮮事物。過(guò)去幾十年，中國(guó)家電行業(yè)主要依靠規(guī)模化制造與渠道分銷來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。在市場(chǎng)需求旺盛的時(shí)期，企業(yè)只要不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高產(chǎn)品的產(chǎn)量，就能夠獲得可觀的利潤(rùn)。然而，隨著市場(chǎng)逐漸進(jìn)入存量時(shí)代，用戶的新增需求開(kāi)始放緩，傳統(tǒng)的“賣一臺(tái)少一臺(tái)”的模式已經(jīng)難以支撐企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。在這種情況下，“服務(wù)化”成為了各大廠商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵詞。

美的、格力、海爾、美博等頭部企業(yè)紛紛推出了共享或租賃業(yè)務(wù)，試圖通過(guò)將空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等耐用消費(fèi)品轉(zhuǎn)化為“按需付費(fèi)”的長(zhǎng)期服務(wù)，來(lái)延長(zhǎng)設(shè)備的生命周期，拓展收入結(jié)構(gòu)。例如，美的旗下的“美的優(yōu)租”平臺(tái)提出了以“生活剛需租賃＋品質(zhì)生活服務(wù)”為核心的新業(yè)態(tài)。該平臺(tái)不僅提供空調(diào)等家電的租賃服務(wù)，還圍繞用戶的生活需求，提供一系列增值服務(wù)，如家電清洗、維修保養(yǎng)等，為用戶打造更加便捷、舒適的生活體驗(yàn)。格力則構(gòu)建了“校園智慧共享方案”，嘗試在高校宿舍中以智能物聯(lián)的方式提供租賃空調(diào)。通過(guò)智能物聯(lián)技術(shù)，格力可以實(shí)現(xiàn)對(duì)空調(diào)的遠(yuǎn)程控制和管理，根據(jù)學(xué)生的使用習(xí)慣和需求，自動(dòng)調(diào)節(jié)空調(diào)的溫度、風(fēng)速等參數(shù)，提高能源利用效率，同時(shí)也能為學(xué)生提供更加個(gè)性化的服務(wù)。海爾通過(guò)“海享租”等平臺(tái)布局共享家電賽道，依托物聯(lián)網(wǎng)能力與智慧校園生態(tài)，為高校、公寓等集中居住場(chǎng)景提供按周期計(jì)費(fèi)、遠(yuǎn)程管理的一體化解決方案。用戶可以通過(guò)手機(jī)APP隨時(shí)隨地控制空調(diào)的開(kāi)關(guān)、調(diào)節(jié)溫度等，還能實(shí)時(shí)查看空調(diào)的使用情況和費(fèi)用明細(xì)，方便快捷。而美博早在2017年便推出了“押金＋按時(shí)間計(jì)費(fèi)”的共享空調(diào)產(chǎn)品，成為這一模式最早的探索者之一。美博的共享空調(diào)采用了先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控和故障預(yù)警，及時(shí)為用戶提供維修服務(wù)，保障設(shè)備的正常運(yùn)行。這些企業(yè)的布局都指向了同一個(gè)方向——當(dāng)銷售增長(zhǎng)受限時(shí)，唯有創(chuàng)新服務(wù)方式才能釋放新的商業(yè)潛能。

便利與“強(qiáng)制消費(fèi)”的錯(cuò)位：爭(zhēng)議的導(dǎo)火索

然而，與企業(yè)端對(duì)“共享空調(diào)”寄予厚望不同，消費(fèi)者，尤其是高校學(xué)生群體，對(duì)這一模式的接受度卻極低。與共享洗衣機(jī)、共享熱水等可選性較強(qiáng)的服務(wù)不同，空調(diào)關(guān)系到最直接的生活舒適度，甚至被視作現(xiàn)代住宿條件的基本配置。當(dāng)這類設(shè)備被剝離出住宿費(fèi)用體系，轉(zhuǎn)而成為額外收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，用戶的心理落差極大，抵觸情緒也隨之而來(lái)。許多學(xué)生在社交媒體上表達(dá)憤慨，認(rèn)為公共設(shè)施商業(yè)化是“恰爛錢”，是生活成本被企業(yè)與校方合謀轉(zhuǎn)嫁的結(jié)果。

造成這種巨大認(rèn)知差異的原因，還在于校企合作中的權(quán)責(zé)不對(duì)稱，無(wú)形中放大了信任問(wèn)題。許多高校將空調(diào)租賃外包給第三方運(yùn)營(yíng)商，由企業(yè)負(fù)責(zé)安裝與維護(hù)，學(xué)校則以“零投入”換取設(shè)備更新。但學(xué)生卻要承擔(dān)全部費(fèi)用，這讓學(xué)生們感到不公平。不僅如此，作為實(shí)質(zhì)消費(fèi)者的學(xué)生群體，他們接觸到的設(shè)備產(chǎn)權(quán)、租期管理、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵信息往往不透明，價(jià)格制定也缺乏監(jiān)管。學(xué)生們不知道自己租賃的空調(diào)質(zhì)量如何、租期是否合理、售后服務(wù)是否有保障，也不清楚價(jià)格是如何制定的，是否存在不合理收費(fèi)的情況。這讓本應(yīng)便利學(xué)生生活的共享服務(wù)，反而演變成一種強(qiáng)制消費(fèi)的象征，進(jìn)一步加劇了學(xué)生的抵觸情緒。

空氣付費(fèi)能否開(kāi)辟新的服務(wù)場(chǎng)景？

其實(shí)，從企業(yè)的角度來(lái)看，共享空調(diào)模式本身并非毫無(wú)前景。其商業(yè)邏輯具有一定的合理性——在集中居住場(chǎng)景中統(tǒng)一布設(shè)、按使用周期收費(fèi)，能夠降低一次性采購(gòu)成本，提高設(shè)備利用率和售后效率。對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，采用共享空調(diào)模式可以避免一次性投入大量資金購(gòu)買空調(diào)設(shè)備，減輕財(cái)政壓力；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)規(guī)模化運(yùn)營(yíng)降低設(shè)備采購(gòu)和維護(hù)成本，提高盈利能力。然而，要讓這一模式真正落地，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不僅需要具備先進(jìn)的技術(shù)和強(qiáng)大的平臺(tái)能力，更考驗(yàn)企業(yè)對(duì)公共感知的精準(zhǔn)拿捏。

共享空調(diào)在高校遭遇抵制，不僅是服務(wù)邊界模糊的結(jié)果，也揭示出企業(yè)在社會(huì)責(zé)任和用戶體驗(yàn)之間的平衡失衡。當(dāng)“空氣”成為一種可以計(jì)價(jià)的商品，社會(huì)對(duì)于“基礎(chǔ)舒適權(quán)”的敏感度就被激活。高校宿舍不同于市場(chǎng)租賃公寓，其屬性更接近公共空間，學(xué)生的消費(fèi)選擇并非完全自由。在這種環(huán)境下，任何看似市場(chǎng)化的操作，都必須首先解決信息透明、價(jià)格合理和自愿選擇的問(wèn)題，否則便容易被視為不公與剝削。公眾對(duì)“空氣付費(fèi)”的抵觸，并非對(duì)服務(wù)模式的全盤否定，而是對(duì)公平與信任的追求。

未來(lái)展望：重新界定“用戶關(guān)系”是關(guān)鍵

未來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入應(yīng)用，“空氣服務(wù)”或許能從單一的設(shè)備租賃，進(jìn)化為基于能效管理、數(shù)據(jù)優(yōu)化和舒適體驗(yàn)的整體解決方案。屆時(shí)，用戶付費(fèi)的對(duì)象將不再是“空調(diào)機(jī)器”，而是“舒適環(huán)境”這一系統(tǒng)性服務(wù)。例如，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)室內(nèi)空氣的溫度、濕度、潔凈度等指標(biāo)，并根據(jù)用戶的需求和習(xí)慣，自動(dòng)調(diào)節(jié)空調(diào)的運(yùn)行狀態(tài)，為用戶提供更加舒適、健康的室內(nèi)環(huán)境。同時(shí)，企業(yè)還可以通過(guò)對(duì)空調(diào)運(yùn)行數(shù)據(jù)的分析，優(yōu)化設(shè)備的能效管理，降低能源消耗，為用戶節(jié)省費(fèi)用。

但在那之前，企業(yè)需要意識(shí)到，轉(zhuǎn)型服務(wù)化并非僅僅換一種收費(fèi)方式，而是一次重新界定“用戶關(guān)系”的過(guò)程。共享空調(diào)要想被接受，必須先回答一個(gè)更本質(zhì)的問(wèn)題：在公共生活場(chǎng)景中，企業(yè)究竟是提供便利的伙伴，還是新的成本制造者？企業(yè)應(yīng)該站在用戶的角度去思考問(wèn)題，充分考慮用戶的需求和利益，提供更加透明、合理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，才能贏得用戶的信任和支持，實(shí)現(xiàn)共享空調(diào)模式的可持續(xù)發(fā)展。

或許，上海高校的這場(chǎng)抗議，正是家電行業(yè)在邁向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代前必須經(jīng)歷的一次“社會(huì)試煉”。通過(guò)這次試煉，家電企業(yè)可以更加深刻地認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，不斷完善服務(wù)模式，為未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。