熱，好熱，太熱了……

近來，“高壓鍋”式的熱浪正在席卷北半球的大部分地區(qū)。美國、加拿大多地創(chuàng)下有歷史記錄以來最高溫；國內(nèi)四川、甘肅等地連發(fā)高溫警報(bào)。

暑熱難耐的天氣也引發(fā)了新一輪空調(diào)設(shè)備的競爭。值得注意的是，具有新風(fēng)功能的空調(diào)設(shè)備迅速躥紅，成了這個(gè)夏天炙手可熱“網(wǎng)紅”。

新風(fēng)空調(diào)的異軍突起不僅引發(fā)了空調(diào)行業(yè)新一輪的軍備競賽，更深層次地展現(xiàn)了中國家電市場消費(fèi)升級的本質(zhì)：即以問題導(dǎo)向思維為抓手，對消費(fèi)者需求&痛點(diǎn)的快速回饋。這也意味著，后疫情時(shí)代的消費(fèi)者從被動(dòng)消費(fèi)模式轉(zhuǎn)向主動(dòng)，從對價(jià)格追求轉(zhuǎn)向服務(wù)、品質(zhì)追求，消費(fèi)行為也將進(jìn)一步向以服務(wù)、品質(zhì)著稱的京東等平臺(tái)集聚。

疫情促使消費(fèi)需求更細(xì)化

新冠疫情下，消費(fèi)者的健康意識(shí)有所加強(qiáng)。對于具有自清潔、除濕、空氣凈化、除菌等功能的健康類空調(diào)產(chǎn)品關(guān)注度提升，“健康”屬性一躍成為最大的賣點(diǎn)。8月初中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2021年上半年中國家電市場報(bào)告》也指出，國內(nèi)消費(fèi)者對于空氣質(zhì)量的關(guān)注度持續(xù)提升，在選購空調(diào)時(shí)，尤其看重新風(fēng)、除菌、防塵、可拆洗、無風(fēng)感等功能。

新風(fēng)空調(diào)正是在這種背景下，由消費(fèi)需求細(xì)化而誕生的一匹黑馬。正如同過往無數(shù)熱門家電一樣，如今新風(fēng)空調(diào)的賽道上亦是人頭攢動(dòng)； 在京東平臺(tái)上搜索可知，美的、小米、tcl、海爾、格力等家電品牌均有相關(guān)產(chǎn)品。

以美的推出的新風(fēng)空調(diào)為例，其著重強(qiáng)調(diào)了密閉空間內(nèi)空氣流通的重要性——這反映出，人們對健康的重視已經(jīng)提升到細(xì)致入微的程度——即便開空調(diào)時(shí)，也希望保持室內(nèi)空氣的新鮮。

無論是美的的微正壓換新風(fēng)技術(shù)，還是卡薩帝推出的99%除菌率，都可以看出新風(fēng)空調(diào)的主要賣點(diǎn)：一是集新風(fēng)、空調(diào)、凈化器三者合而為一；二是具有除菌、自清潔功能。前者實(shí)現(xiàn)了室外和室內(nèi)空氣的流通、換氣、凈化空氣的作用，解決了密閉空間內(nèi)，用戶長期活動(dòng)所導(dǎo)致二氧化碳濃度過高、空調(diào)病等問題，使消費(fèi)者不開窗也能達(dá)到時(shí)刻呼吸健康新鮮空氣的效果；后者則凸顯了人們對健康、清潔、新鮮的渴望與重視。

早些時(shí)，新風(fēng)系統(tǒng)、新風(fēng)功能的綠色建筑已經(jīng)鋪墊多時(shí)，完成了很好的市場教育工作。新風(fēng)空調(diào)的出現(xiàn)，恰恰滿足了大多數(shù)沒有條件安裝新風(fēng)系統(tǒng)，但對健康和新鮮空氣有著迫切需求的消費(fèi)群體?？照{(diào)、凈化器與新風(fēng)的集成功能，切實(shí)地解決了換氣問題，通過循環(huán)換氣，保持室內(nèi)空氣清新。

顯而易見地，新風(fēng)空調(diào)的出現(xiàn)為行業(yè)增添了新動(dòng)能、新賣點(diǎn)，也進(jìn)而引發(fā)了各廠商新一輪的軍備競賽。如何減少室內(nèi)空間菌毒傳播和交叉感染，在提升空調(diào)系統(tǒng)能效的同時(shí)確保用戶的舒適性和安全性，也成為空調(diào)廠商研發(fā)的方向。產(chǎn)品加碼升級的同時(shí)，新風(fēng)空調(diào)正在與智能家居、綠色環(huán)保、精準(zhǔn)溫控等技術(shù)加速融合，成為空凈市場上的一座新高峰。

行業(yè)走向：服務(wù)集聚、品質(zhì)集聚是歸宿

近年來，無論是空調(diào)新能效的正式實(shí)施還是新風(fēng)空調(diào)的爆火，都是問題導(dǎo)向思維的結(jié)果。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，是中國一脈相承的學(xué)術(shù)傳統(tǒng)。內(nèi)圣而外王、明體而達(dá)用無不體現(xiàn)了問題導(dǎo)向的妙用。因此，新風(fēng)空調(diào)的出現(xiàn)也忠誠地反饋出后疫情時(shí)代，消費(fèi)者對健康、新鮮的追求，也正是這種細(xì)化的需求，促使整個(gè)行業(yè)向賽道的深處競發(fā)。

這種趨勢，究竟會(huì)對行業(yè)造成怎樣的影響？首先，在消費(fèi)升級的推動(dòng)下，空調(diào)產(chǎn)業(yè)升級是歷史發(fā)展的必經(jīng)之路，而疫情更是加速了空調(diào)行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的過程；再就是，服務(wù)集聚、品質(zhì)集聚是歸宿。從“一分價(jià)錢一分貨”、過度強(qiáng)調(diào)價(jià)格低廉的時(shí)代至今，消費(fèi)者正在對品質(zhì)與服務(wù)提出更高的要求。價(jià)格戰(zhàn)表面上是在給消費(fèi)讓利，而從長期來看，一定會(huì)破壞市場的穩(wěn)定性。產(chǎn)品品質(zhì)無法保障、產(chǎn)品售后可有可無，無論是對行業(yè)、廠商、消費(fèi)者都是不利的。

在消費(fèi)升級的推動(dòng)下，“價(jià)格戰(zhàn)”根本就不是發(fā)展之路，只有抓住“品牌”、“品質(zhì)”、“服務(wù)”才是破局之道。

在產(chǎn)品層面，龍頭品牌依托消費(fèi)市場需求變化，不斷加大科技創(chuàng)新力度，增加產(chǎn)能、優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，滿足消費(fèi)者年輕化、高端化、科技化等多種需求。服務(wù)層面，電商平臺(tái)不斷加碼服務(wù)品質(zhì)，提升消費(fèi)者售前、售中、售后服務(wù)體驗(yàn)，探尋家電行業(yè)服務(wù)的“天花板”。如京東家電今年特別提出了“煥新你的生活”理念，一方面可以讓消費(fèi)者享受家電產(chǎn)品的新鮮功能，另一方面就是帶給消費(fèi)者有溫度、能給人們帶來愉悅生活享受的服務(wù)。

恰逢京東家電815周年慶，京東空調(diào)品類打響“空調(diào)煥新 健康一夏”活動(dòng)，為想換新空調(diào)的用戶提供了以舊換新服務(wù)，用戶在換新機(jī)時(shí)最高可得到2000元福利補(bǔ)貼，同時(shí)京東家電為了真正讓消費(fèi)者做到省時(shí)省力省心，提供全程線上化一條龍服務(wù)，免費(fèi)上門拆機(jī)送貨、安裝調(diào)試。

目前，空調(diào)行業(yè)用戶對產(chǎn)品的需求已從基本的控溫演變到舒適健康層面的新需求，未來，“健康”空調(diào)產(chǎn)品會(huì)成為剛需。京東家電此次推出空調(diào)以舊換新服務(wù)，可以看出京東家電作為空調(diào)領(lǐng)域的巨頭，正在通過自身優(yōu)勢為行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級貢獻(xiàn)自身價(jià)值。